Resi e rimborsi

Ai sensi degli art. 64 e seguenti del D.Lgs. 206/05, se il Cliente è un consumatore, ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.

Per esercitare tale diritto, il Cliente, entro 14 giorni solari dalla data di ricevimento della merce, dovrà contattare il servizio clienti Youlash scegliendo una tra le seguenti modalità:

  • Tramite richiesta telefonica al numero +39 035 455 2762, indicando a Youlash il numero dell'ordine, i prodotti che si desidera restituire, nome e cognome del beneficiario, l'istituto bancario e il codice IBAN tramite il quale effettuare il rimborso;
  • Tramite richiesta scritta all'indirizzo e-mail info@youlash.com, indicando a Youlash il numero dell'ordine, i prodotti che si desidera restituire, nome e cognome del beneficiario, l'istituto bancario e il codice IBAN tramite il quale effettuare il rimborso;
  • Tramite il sito web www.youlash.com alla sezione "I tuoi ordini", cliccando sul numero dell'ordine per la quale si desidera effettuare il reso e compilando l'apposito form di richiesta indicando i prodotti che si desidera restituire, nome e cognome del beneficiario, l'istituto bancario e il codice IBAN tramite il quale effettuare il rimborso (questa modalità è disponibile esclusivamente per ordini la cui la merce è già stata ricevuta).

Benché non richiesto dalla legge, al fine di migliorare il servizio, sarebbe gradita una breve nota esplicativa del motivo del recesso.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:

  • Il Cliente è tenuto ad attendere la risposta alla richiesta di recesso da parte del Servizio Clienti Youlash;
  • Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del Cliente come da D.Lgs n. 185 del 22 maggio 1995;
  • Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza. Non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
  • Il diritto non si applica su prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, o che per motivi di igiene non si possono riutilizzare;
  • Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti, per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola. Va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
  • La confezione va spedita a: Youlash (Ufficio resi), Via F.lli Calvi, 8, 24030 Mapello BG, Italy
  • La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente. Youlash non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Youlash accerti:

  • L'utilizzo non diligente del bene che ne abbia compromesso l'integrità, o l'utilizzo di eventuali materiali di consumo;
  • La mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
  • L'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, manuali, parti, ...);
  • Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Youlash provvederà a mettere il prodotto a disposizione del cliente per la sua restituzione presso il punto vendita in Via F.lli Calvi, 8, 24030 Mapello BG, Italy.

Dopo aver verificato l'integrità della confezione e/o suo contenuto, Youlash provvederà ad emettere nota di credito e a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, entro 7 giorni lavorativi dal rientro della merce, tramite Bonifico Bancario.